Foire aux questions

Voici quelques-unes des questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas l'information voulue ici, veuillez nous téléphoner pour parler à l'un de nos représentants du service à la clientèle au 1 866 430-5386 (aux États-Unis et au Canada). Vous pouvez également envoyer un courriel à online@westernunion.com.

Inscription

Quel compte me convient le mieux? Un compte personnel ou un compte d'entreprise?

Les comptes de paiement mondiaux s'adressent généralement à la clientèle suivante:

Compte personnel

  • Envoi de fonds à des parents outre-mer
  • Achat d'une propriété à l'étranger
  • Achat de produits à l'étranger

PME:

  • Paiements à des fournisseurs internationaux

Je suis propriétaire unique. Quel type de compte dois-je ouvrir?

En tant que propriétaire unique, vous êtes considéré comme un particulier. Vous devez donc fournir les mêmes renseignements qu'un particulier.

Quels types de documents devrai-je soumettre avec ma demande en ligne?

Selon la nature des opérations que vous effectuez, différents types de renseignements peuvent être exigés.

Si vous êtes un particulier ou un propriétaire unique, vous aurez besoin tous les éléments suivants:

  • Relevé bancaire
  • Pièce d'identité principale valide, soit une pièce d'identité munie d'une photo produite par le gouvernement, et pièce d'identité secondaire valide*
  • Adresse de correspondance (les cases postales ne sont pas acceptées)

S'il s'agit d'une entreprise, tous les éléments suivants seront exigés:

  • Relevé bancaire
  • Liste de tous les actionnaires détenant au moins 25% de l'entreprise
  • Preuve du pouvoir de signature
  • Documents officiels (p. ex. licence d'exploitation)
  • Adresse de correspondance (les cases postales ne sont pas acceptées)
  • Pièce d'identité principale valide et pièce d'identité secondaire valide pour le propriétaire ou un dirigeant de l'entreprise

*Un passeport, un acte de naissance et un permis de conduire sont des pièces d'identité acceptables.

Comment saurai-je si ma demande a été acceptée?

Après avoir suivi tout le processus de demande en ligne et fourni tous les documents pertinents, votre nouveau compte sera approuvé dans un délai moyen de 24 heures.

Un représentant du service à la clientèle communiquera avec vous directement si d'autres renseignements sont nécessaires. Dans certains cas, vous devrez peut-être fournir des copies ou d'autres documents.

OPÉRATIONS

Est-ce que je devrai payer des frais pour ce service?

Vous ne payez aucuns frais pour créer un compte et en être titulaire. Les frais varient en fonction de l'opération effectuée. Selon la nature de votre opération, certains frais peuvent être exigés par une institution tierce comme une banque ou un service de traitement des paiements. Veuillez consulter la section sur les modes de paiement pour en savoir plus.

Combien de temps faut-il pour que mes bénéficiaires reç oivent leurs fonds?

La rapidité dépend des options choisies. Veuillez consulter la section sur les modes de paiement pour en savoir plus.

Mes bénéficiaires doivent-ils également avoir un compte auprès de Western Union?

Non. Vous pouvez envoyer directement un paiement à leur compte bancaire ou sous forme de traite (semblable à un mandat) par la poste. Les traites sont disponibles uniquement dans certains pays.

Avec qui dois-je communiquer si j'ai des questions ou si j'ai besoin de soutien technique?

Vous pouvez joindre les représentants du service à la clientèle par téléphone ou par courriel, 24 heures sur 24, six jours sur sept. Téléphonez au 1 866 430-5386 ou envoyez un courriel à online@westernunion.com

Dois-je communiquer les renseignements sur mon compte bancaire si j'ai remis mon relevé bancaire?

Oui. Votre relevé bancaire est utilisé aux fins d'authentification. Vous devrez ajouter manuellement les renseignements sur votre compte bancaire une fois qu'il aura été activé.

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